درباره خدمات پشتیبانی شبکه و سخت افزار
آیا سوالی دارید؟
- احساس کندی در سیستم ها و شبکه می کنید
- هنگام کار با نرم افزارهای تحت شبکه دچار قطعی می شوید
- کاربران با مشکلات متعددی روبرو هستند و پشتیبان فعلی پاسخگویی مناسبی ندارد
- نیاز به پیاده سازی سرویس خاصی دارید
- پرینترها در شبکه دچار اختلال هستند
- دید درستی از شرایط فعلی شبکه تان ندارید
- برنامه ای برای گسترش و بهینه سازی شبکه ندارید
- و ...
پشتیبانی شبکه های کامپیوتری شامل مواردی است که باید در قراردادهای پشتیبانی ملحوظ نظر گردد. در زیر لیستی از این موارد را ذکر کردیم:
- خدمات نگهداری سخت افزاری سرورها و سیستم های کامپیوتری
- ایجاد بستر نرم افزاری لازم برای برقراری شبکه
- ایجاد بستر نرم افزاری مناسب برای راه اندازی نرم افزارهای تحت شبکه مانند اتوماسیون اداری، نرم افزارهای مالی، CRM و ...
- بازدیدهای دوره ای از سرورها و کلاینت های شبکه و رفع ایرادات احتمالی آن ها
- نصب و راه اندازی و بروزرسانی مداوم آنتی ویروس های تحت شبکه
- پایش شبکه به لحاظ عملکرد صحیح نرم افزارها و سخت افزارهای موجود
- ایجاد سیستم های بکاپ اتوماتیک از سرورها و اطلاعات مهم در چند سطح مختلف
- مدیریت مصرف اینترنت
- ارتقاء سخت افزاری سرورها و سیستم های کامپیوتری
- تعمیر و نگهداری از پرینترها، اسکنرها و سایر سخت افزارهای موجود
- ارائه گزارش های منظم به مدیران شرکت ها در رابطه با عملکرد صحیح سیستم ها
- تفکیک ترافیک شبکه برحسب نیاز
- رسم نقشه شبکه
- مستندسازی فرایندهای مختلف نرم افزاری در شبکه
- و ...
در دنیای شبکه اصطلاحات گوناگونی وجود دارد که در موارد مختلف استفاده می شوند و اشاره به نوعی از انجام کار یا خدمات خاص این حوزه دارند. پسیو واژه ای کلی در زمینه زیرساخت های سخت افزاری شبکه می باشد که عموما شامل موارد زیر است:
- طراحی بستر کابلی یا بی سیم برای پیاده سازی قابلیت های مختلف مورد نیاز
- پیاده سازی٬ گسترش یا بهینه سازی بستر کابلی و بی سیم شبکه
- طراحی پلن شبکه و جانمایی دقیق نود های شبکه
- نصب و راه اندازی رک های ایستاده و دیواری
- نصب انواع سرور٬ سوپیچ های مدیریتی و غیر مدیرینی داخل رک
- منیج و آرایش رک
- کابل کشی فیبرنوری
- و ....
اکتیو در لغت به معنای فعال می باشد و در بحث پشتیبانی شبکه به خدماتی گفته می شود که عموما پای یک نرم افزار در آن ها به میان آمده است. مانند موارد زیر:
- نصب و راه اندازی بستر مجازی دیتاسنترها
- نصب انواع سیستم عامل های سروری مانند ویندوز سرور٬ لینوکس سرور و ...
- کانفیگ انواع سوئیچ های سیسکو
- کانفیگ و راه اندازی انواع روتربرد های میکروتیک
- راه اندازی انواع سرویس های اشتراک فایل در شبکه
- و ...
نلفن تحت شبکه یا در اصطلاح IP Phone قابلیتی است در شبکه که می توان با استفاده از بستر و زیرساخت شبکه ی فعلی اقدام به راه اندازی سیستم تلفن مرکزی برای سازمان یا شرکت خود نماییم که مزایای بسیاری نسبت به سیستم تلفنی سانترال دارد که از مهمترین این مزایا می توان به بحث هزینه ها٬ دسترس پذیری بالا٬ قابلیت سفارشی سازی بی نهایت٬ اتصال بی دردسر به سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و ... را نام برد.
در کشور ما ایران همواره مراجعی برای نظارت بر عملکرد شرکت های خدماتی وجود داشته اند از جمله ی آنها در حوزه ی فناوری اطلاعات می توان به نظام صنفی رایانه ای کشور اشاره نمود. این سازمان در راستای نظارت بر کیفیت خدمات رسانی و همچنین جلوگیری از بی نظمی در بازار هر سال اقدام به انتشار لیستی از خدمات در زمینه فناوری اطلاعات می نماید که البته شامل موارد و زوایای مختلف و متوعی می باشد. این لیست شامل انواع خدمات سخت افزار٬ نرم افزار٬ پسیو و اکتیو شبکه در تمامی سطوح می باشد که نرخ پایه ی تمامی خدمات شبکه و سخت افزار در آن درج شده است. اما برای عقد قرارداد پشتیبانی صرفا لیست سازمان نظام صنفی ملاک نیست و در زمان عقد قرارداد پشتیبانی شبکه و سخت افزار پس از بررسی کامل و نیازسنجی دقیق از مشتریان قیمتی اعلام می گردد که کاملا منطبق با نیازهای مشتری تنظیم گردیده است. بنابراین در هزینه های کارفرما صرفه جویی می گردد و از هدر رفت منابع جلوگیری می شود
معمولا برای شروع همکاری بین کارفرما و پیمانکار شبکه٬ قراردادی تنظیم می گردد که شامل تمامی موارد فنی که وظیفه ی پیمانکار شبکه است و همچنین تعهدات کارفرما در قبال انجام خدمات پشتیبانی شبکه و سخت افزار و همچنین موارد مالی و مسائل دیگر حقوقی ذکر شده است. شما می توانید نمونه ساده ای از فرم قرارداد پشتیبانی شبکه را از لینک زیر دریافت نمایید.